UMSTA peut être configuré selon les objectifs de votre activité : répondre, qualifier, prendre une demande, organiser un rendez-vous ou transférer vers une personne. Le scénario doit être construit autour de vos règles métier, et non autour d’un script générique.
Consignes
Formaliser les réponses autorisées. Une configuration guidée par les règles internes. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Escalade
Déterminer quand un humain intervient. Une configuration guidée par les règles internes. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Cohérence
Conserver un cadre de traitement homogène. Une configuration guidée par les règles internes. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Poser les bonnes questions
L’agent recueille uniquement les informations utiles au traitement prévu et évite les questions sans objectif.
Orienter vers le bon interlocuteur
Les appels peuvent être transmis lorsque l’intervention d’un membre de l’équipe apporte une vraie valeur.
Conserver une trace exploitable de la demande
Chaque scénario peut être associé à une action précise : répondre, enregistrer une demande, orienter ou faire intervenir un humain.