UMSTA peut être configuré selon les objectifs de votre activité : répondre, qualifier, prendre une demande, organiser un rendez-vous ou transférer vers une personne. Le scénario doit être construit autour de vos règles métier, et non autour d’un script générique.
Parcours
Décrire les étapes avant de les automatiser. Un agent vocal conçu autour du parcours réel. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Collecte
Ne recueillir que les données nécessaires. Un agent vocal conçu autour du parcours réel. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Décision
Associer chaque réponse à une action. Un agent vocal conçu autour du parcours réel. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Répondre aux questions prévues
L’agent recueille uniquement les informations utiles au traitement prévu et évite les questions sans objectif.
Prendre les demandes qui peuvent être automatisées
Les appels peuvent être transmis lorsque l’intervention d’un membre de l’équipe apporte une vraie valeur.
Transférer les situations qui exigent une intervention humaine
Chaque scénario peut être associé à une action précise : répondre, enregistrer une demande, orienter ou faire intervenir un humain.