UMSTA peut être configuré selon les objectifs de votre activité : répondre, qualifier, prendre une demande, organiser un rendez-vous ou transférer vers une personne. Le scénario doit être construit autour de vos règles métier, et non autour d’un script générique.
Orientation
Associer chaque motif à une destination. Un parcours centré sur l’orientation. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Routage
Définir les conditions de transfert. Un parcours centré sur l’orientation. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Continuité
Éviter de faire répéter la demande. Un parcours centré sur l’orientation. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Collecter les informations utiles
L’agent recueille uniquement les informations utiles au traitement prévu et évite les questions sans objectif.
Faire progresser l’appel vers une action
Les appels peuvent être transmis lorsque l’intervention d’un membre de l’équipe apporte une vraie valeur.
Réduire les échanges téléphoniques sans suite
Chaque scénario peut être associé à une action précise : répondre, enregistrer une demande, orienter ou faire intervenir un humain.