UMSTA peut être configuré selon les objectifs de votre activité : répondre, qualifier, prendre une demande, organiser un rendez-vous ou transférer vers une personne. Le scénario doit être construit autour de vos règles métier, et non autour d’un script générique.
Démarrage
Commencer par un motif clairement délimité. Une approche progressive de l’automatisation. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Optimisation
Ajuster le scénario selon les échanges. Une approche progressive de l’automatisation. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Extension
Ajouter progressivement d’autres parcours. Une approche progressive de l’automatisation. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Catégoriser les appels
L’agent recueille uniquement les informations utiles au traitement prévu et évite les questions sans objectif.
Collecter les informations avant rappel
Les appels peuvent être transmis lorsque l’intervention d’un membre de l’équipe apporte une vraie valeur.
Diriger les demandes vers le bon traitement
Chaque scénario peut être associé à une action précise : répondre, enregistrer une demande, orienter ou faire intervenir un humain.