UMSTA peut être configuré selon les objectifs de votre activité : répondre, qualifier, prendre une demande, organiser un rendez-vous ou transférer vers une personne. Le scénario doit être construit autour de vos règles métier, et non autour d’un script générique.
Qualification
Faire préciser l’objet de l’appel. Un accueil orienté vers la qualification. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Contexte
Conserver les informations utiles au relais. Un accueil orienté vers la qualification. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Transmission
Passer la main au bon moment. Un accueil orienté vers la qualification. UMSTA permet ensuite de configurer le parcours selon les règles définies pour le projet.
Identifier le motif dès les premières secondes
L’agent recueille uniquement les informations utiles au traitement prévu et évite les questions sans objectif.
Résumer les demandes avant transfert
Les appels peuvent être transmis lorsque l’intervention d’un membre de l’équipe apporte une vraie valeur.
Proposer une action adaptée au niveau d’urgence
Chaque scénario peut être associé à une action précise : répondre, enregistrer une demande, orienter ou faire intervenir un humain.